L'e-commerce rappresenta lo strumento più duttile e accessibile per entrare in contatto con nuovi mercati e soddisfare i clienti esistenti grazie ad una soluzione che vi permetterà di effettuare transazioni sicure, monitorarne l'andamento e raccoglierne i risultati in modo semplice e rapido. Con la garanzia di risultati soddisfacenti grazie all'esperienza dei consulenti di Marketing di Congenio…perché vendere on line non è solo una questione tecnica…

A tutte le imprese, senza distinzione di prodotti, settore di appartenenza o cliente-target: non esistono limiti concreti di applicazione per l'e-commerce.

Non esiste un modello di successo uguale per tutti: come le strategie commerciali ed i suoi supporti tradizionali necessitano di strategie mirate e personalizzazione, così lo richiede un buon sistema di e-commerce. Negli ultimi anni sono molte le imprese che hanno sperimentato sulla propria pelle l'inefficacia di soluzioni di e-commerce, comprendendo a proprie spese che non basta mettere on-line un carrello per gestire ordini per iniziare a vendere, ma sono necessari investimenti per la promozione mirata del proprio negozio on-line, in modo da attirare utenza qualificata e costruire un rapporto di fiducia con il cliente. Nessuno può, altresì, negare il successo in termini di vendite che, al contrario, altre imprese hanno ottenuto e stanno ottenendo nel corso degli anni.

Solitamente il sistema si inserisce su un catalogo dinamico che consente all'utente di scegliere i prodotti che saranno raccolti nel carrello della spesa.
Quando il cliente fa click sul pulsante di check-out nella pagina del carrello della spesa, si entra nel percorso di immissione dell'ordine.
Il primo passo di questo percorso consiste nel raccogliere tutte le informazioni sul prodotto dal carrello della spesa.
Una volta raccolte le informazioni sull'acquirente e avere valutato i prezzi degli elementi e gli sconti eventualmente applicabili, viene calcolato il totale parziale dell'ordine.
A questo punto il sito interroga lo stato di magazzino degli elementi ordinati; questo controllo del magazzino potrebbe essere eseguito molto prima nel processo di gestione dell'ordine.
E' necessario definire delle regole che forniscano un modo congruente per determinare se le stime fornite per un determinato prodotto sono entro una tolleranza accettabile in modo da considerare il prodotto "disponibile"
L'indirizzo di consegna e il metodo di consegna sono la successiva informazione da rilevare.
Se l'acquirente ha già effettuato degli acquisti in precedenza, il sito visualizza un elenco di indirizzi di consegna leggendoli dalla rubrica degli indirizzi dell'acquirente e preimposta il metodo di consegna in base alle preferenze dell'utente.
In funzione delle decisioni prese a monte nel processo di gestione dell'ordine, le opzioni di consegna disponibili vengono determinate dall'evasore dell'ordine in modo da gestire e consegnare il materiale al cliente.
Terminata tale fase, vengono immesse o lette dal database dei clienti le informazioni relative alla carta di credito e la stessa viene autorizzata per il totale dell'ordine.
Il sito interagisce con una clearing house di carte di credito per convalidare la carta stessa (verifica dell'indirizzo) e per determinare se l'acquirente dispone di un credito sufficiente. In alternativa, un sito può utilizzare una terza parte per fungere da mediatore della transazione fra il sito e la clearing house.
Una volta approvata la carta di credito e dopo che l'acquirente ha fatto click sul pulsante di conferma, l'ordine viene accettato dal sistema di gestione degli ordini del sito. A questo punto, si verificano alcune opzioni in funzione delle regole del sito.
Se il sito offre all'acquirente l'opportunità di annullare l'ordine entro un determinato periodo di tempo, l'ordine non viene trasmesso immediatamente.
Se il sistema non supporta un protocollo real time, allora l'ordine verrà trasmesso in occasione del successivo ciclo di generazione dei file batch (ad esempio, dopo avere accumulato 100 ordini); se il sistema supporta l'elaborazione degli ordini in tempo reale, allora il sito può trasmettere su una connessione HTTP sicura un messaggio contenente tutte le informazioni necessarie per elaborare l'ordine.
Una volta immesso e trasmesso un ordine, c'è ancora molto lavoro da svolgere. Il centro di evasione degli ordini deve eseguire una serie di passi per elaborare l'ordine. Esso alloca il magazzino per gli elementi richiesti nell'ordine. Gli ordini operativi vengono emessi per acquisire i prodotti e confezionarli. Se il centro di evasione degli ordini gestisce la risoluzione delle carte di credito per il sito, allora l'importo viene autorizzato per la carta di credito del cliente e definito in base all'ordine. I prodotti vengono quindi spediti all'indirizzo di consegna con il vettore selezionato.

Se qualche elemento richiesto da un cliente non è disponibile, l'ordine del cliente viene tenuto in sospeso (backorder), fino a quando il magazzino dell'evasore degli ordini non viene approvvigionato dai propri fornitori.
Durante i passi descritti, l'acquirente deve essere tenuto informato sullo stato dell'ordine. L'acquirente deve essere in grado di accedere al sito e visualizzare la storia dell'ordine e richiedere lo stato dell'ordine in tempo reale (tracking).

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