Valorizzare un Marchio,  sviluppare la Customer Loyalty con strumenti più efficaci e "durevoli" di semplici promozioni, conoscere il proprio cliente non "chiedendo" ma "osservando"...Nel nuovo millennio nuove frontiere si sono aperte al Marketing, tanto B2C ce B2B, che sta iniziando ad esplorare i concetti di comunità e tribù quali nuovi strumenti per interagire con la propria clientela attuale e potenziale. Il corso esplora questi ambiti con un taglio pratico, suggerendo come trarre concretamente vantaggio da queste nuove tendenze.

Programma:

1) Dal marketing alle persone:
> da consumatore a partner nella concezione, test, produzione ed erogazione di un prodotto o servizio;
 > creare le condizioni: quali meccanismi di incentivazione utilizzare.

2) Le differenze fra Marketing transazionale, relazionale e tribal marketing: nuovi approcci che seguono diverse concezioni e che richiedono nuove leve:
 > Dai segmenti di consumatori alle tribes of enthusiasts: le comunità di consumo;
 > le tribù postmoderne: connotati e modalità di individuazione;
> i diversi livelli di osservazione del consumo (biologico-individuale-microsociale-macrosociale).

3) la "via tribale" per sviluppare la Customer Loyalty:
> un diverso focus: dalla relazione azienda-consumatore alla relazione consumatore-consumatore;
 > dalla cognitive loyalty delle carte fedeltà all'affective loyalty dei riti tribali e dei luoghi cult.

4) Il valore di un marchio noto:
 > brand awareness-attitude towards the brand-intenzione di acquisto;
 > misurare la notorietà del proprio marchio;
 > promuovere la notorietà del marchio attraverso la sponsorizzazione della tribù.

5) Interattività e personalizzazione per conoscere e misurare i trend della tribù: il valore della business intelligence per la costruzione di profili attraverso l'analisi dei contatti.

6) Il caso SALOMON: riconoscere la tribù (snowboard & in-line skating community) ed analizzarne il potenziale.

7) Il caso DUCATI: dai raduni al web per consolidare la tribù dei ducatisti.

8) Le tribù del nuovo millennio: il ruolo di Internet.
 > dove cercare le tribù: on-line community, newsgroup, web forum;
 > come risconoscere una tribù;
> diversi livelli di membership (membro, partecipante, simpatizzante) per diversi contesti (imaginery-institutions-occasions-everydaylife).